拥抱(不回避)艰难客户的3种方法

杰夫·肖尔(Jeff Shore)

简单的客户很棒,不是吗?当客户友好,开放,参与且平淡无奇的愉快时,销售人员会喜欢。他们使我们微笑。他们专心听我们的销售介绍。通常,他们’让客户知道销售成功很容易实现。

但是,仅拥抱轻松的客户就存在一个问题。 如果您只有在与宜人,调整良好的人打交道时才发现销售成功, 您的成功将受到限制。

但是猜猜哪个买家被忽略了,我敢说 避免 通过你的竞争?都是这些 困难的顾客。你知道的…

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而这样的例子不胜枚举。但是那里’希望!当您了解如何迎接最困难的客户时,您会立即打开潜在的购买者库,您的竞争对手无法/无法处理这些潜在的购买者。

提示:您要增加销售量吗?然后学习拥抱困难的客户,因为您的竞争会不惜一切代价避免他们。

您可能会认为与困难的客户合作需要太多的时间和精力。错误的!您可以通过以下三种方式来拥抱困难的客户并提高销售量:

1.学会将人与行为区分开

很少有困难的顾客实际上是困难的人。大多数困难的客户只是在进行很多“工作”。也许他们不知所措。也许他们的生活中发生了一些不太伟大的事情。

或者,也许,也许是,他们被另一位销售员搞砸了,而且他们超级防御,以确保不会再次发生这种情况。 (我们能怪他们吗?)

无论出于什么原因,我们都需要将人与他们的行为区分开。在我们的思维中,我们需要理解,仅仅因为这个人看起来很困难,并不能自动使他们成为一个混蛋或一个可怕的人。

分开 行为 从那个人那里,你’ve掌握了赢得困难客户的第一步。

2.不要亲自去做

当买家破坏您的产品或服务时,请记住将自己与所出售的产品区分开。仅仅因为他们对您出售的商品说“不”并不意味着他们作为一个人对您说“不”。

因此,请不要将其消极情绪当成是个人。不要因为某人对您所提供的东西不满意而对自己不满意。

3.保持高能量水平 

困难的客户是能源使用者。他们可以在两秒钟之内摧毁您的魔力。但是请考虑一下,如果客户的态度消极,而您却让自己受到他们的拖累,谁会赢?没有人!

但是,如果您保持积极性,那么您’我有机会带他们到处走走。

销售对话中的能量是销售专业人员’的责任。故事结局。不要让困难的客户决定您的精力。

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关于作者:Jeff Shore

杰夫·肖尔

杰夫·肖尔是Shore Consulting,Inc.的创始人兼总裁,该公司专门从事现场测试和验证 基于消费者心理的销售培训计划。

杰夫(Jeff)是最畅销的作家,受欢迎的销售播客,《买主的心》的主持人,也是获奖的主讲人。他获得了美国国家演讲者协会(National Speakers Association)享有声望的认证演讲专业称号,并且是NSA独家百万美元演讲者小组的成员。

Jeff拥有30多年的前线工作经验,其先进的销售策略源于对买卖心理的广泛研究。他教推销员如何在顾客的思想中扎根,以他们的买家想​​要购买的方式进行销售。杰夫·肖尔(Jeff Shore) 去年,客户创造了超过300亿美元的销售额。